Эта книга не появилась привычным образом. Она рождалась долгие 15 лет, росла, как растут дети. Ее питал опыт тысяч людей со всего света. И вот вы держите ее в руках.

Мне всегда было важно, чтобы слушатели применяли принципы на практике. Как же иначе развить навык? Я побуждал их немедленно начинать пользоваться полученными знаниями, менять свой образ мышления, приучать себя жить и общаться по-новому. Они выходили из аудитории, окрыленные, жаждущие провести эксперименты в «лаборатории», которой теперь являлось все их окружение.

Одним из слушателей моих курсов был крупный предприниматель. Ему подчинялись 314 человек, и абсолютно все они его недолюбливали. Годами он распекал и критиковал сотрудников, ему были незнакомы ни такт, ни похвала, ни доброе слово. Отдавая распоряжения, он будто щелкал кнутом в воздухе. Но после того как он изучил искусство общения, его жизненная философия поменялась кардинально. Вот что он воодушевленно рассказал однокурсникам:

– Раньше, когда я приезжал в офис, со мной никто не здоровался. Когда я проходил мимо кого-то, этот человек отворачивался. Теперь же все иначе: меня окликает по имени даже уборщик! Люди работают с энтузиазмом, прибыль компании выросла вдвое! Я превратил 314 врагов в 314 друзей. И теперь ощущаю себя гораздо счастливее.

Не счесть агентов по продажам, которые, пройдя через мои курсы, в разы увеличили доходы и даже открыли новые счета в банках. Им теперь есть, что на них положить. Те, кто занимают руководящие должности, подняли свой авторитет в глазах сотрудников. Некоторых специалистов были готовы вот-вот уволить из-за того, что, несмотря на профессионализм, они были не способны выстроить хорошие отношения с коллективом. Но больше этой проблемы не существовало. Сложно сосчитать, сколько жен подходило ко мне на банкете после окончания курсов и благодарило за то, что их семейная жизнь расцвела невиданным раньше пониманием и счастьем.

Подняться по карьерной лестнице, начать зарабатывать гораздо больше денег, наладить общение с женами и детьми, научиться достойно выходить из конфликтов, превращать врагов в друзей – вот лишь малая доля того, что вы получите, когда освоите искусство общения.

Некоторые говорят, что все это напоминает магию. Многие бывают так поражены результатами, что с нетерпением звонят мне воскресным днем, чтобы поделиться счастьем успеха. Один агент по продажам предметов антиквариата, окончивший два зарубежных вуза и говоривший на трех языках, был так шокирован осознанием былых ошибок и воодушевлен приобретенными навыками, что не спал несколько ночей. Другой, выпускник Гарварда и владелец фабрики ковров, признался, что за четырнадцать недель курсов узнал больше о человеческих взаимоотношениях, чем за четыре года в университете. А ведь этот человек был весьма консервативен, как и полагается тому, чье имя большими буквами вписано в светский календарь.

Предисловие, как это обычно и бывает, вышло слишком длинным. Что же, настало время начать ваш путь! Пожалуйста, сперва обязательно прочтите рекомендации о том, как извлечь максимум пользы от чтения. И переходите к первой главе!

Один

Первый совет, который я осмелюсь дать, чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из книги, пожалуй, самый важный. Наверное, он даже более значим, чем любые техники и правила. Если вы его проигнорируете – вам не поможет и сотня перечитываний и подсказок. Если же последуете совету – вы интуитивно впитаете в себя пользу, которую несут эти страницы.

Что же это за волшебный секрет? Вот он: глубокое и искреннее желание учиться. И энергия, которую вы станете тратить на то, чтобы совершенствовать свои навыки, устанавливать связи и поддерживать общение с людьми.

Это может показаться сложным, ведь нельзя сделать это по щелчку пальцев. Вот, как вы можете развить в себе это желание: всегда помните о ценностях, ради которых вы принялись за книгу. Представляйте себе, как то, что здесь описано, помогает вам наращивать капитал: социальный и финансовый.

Два

Второй совет сугубо практический: первым делом бегло прочтите главу, чтобы понять основную идею. Покажется логичным сразу же перейти к следующей – так оно обычно и бывает с книгами, – но не торопитесь. Вы здесь для учения, а не для развлечения (впрочем, если верно второе – пропустите этот шаг). Вернитесь к началу и вдумчиво перечитайте главу. Так информация лучше отложится в голове.