И все это происходит в небольшом тесном помещении, где температура намного выше 30 градусов, под ярким флуоресцентным светом. И сколько бы заказов они ни готовили каждые несколько секунд, новые поступают примерно с той же скоростью. Иногда заказы возвращаются обратно, или, как в программных проектах, в последнюю минуту клиент вносит поправки (столик 1 не переносит лактозу, на столик 2 нужен соус и т. д.). Наблюдать за большими шумными кухнями – одно удовольствие. Хотя на первый взгляд кажется, что там царит полнейший хаос, большинство команд разработчиков только позавидует интенсивности и точности действий лучших кухонь.

Шеф-повара и линейные повара – менеджеры кулинарных проектов или, как называет их Бурден, регулировщики движения (кстати, еще одна профессия для вдумчивого изучения). Хотя персонал кухни работает в гораздо меньших масштабах и пользуется гораздо меньшим почетом, чем менеджер команды разработчиков, по ежедневной интенсивности их даже сравнивать нельзя. Если не верите, когда в следующий раз окажетесь в ресторане, спросите официанта, можно ли одним глазком посмотреть на работу кухни. Скорее всего, он откажет, но если все-таки согласится, вы не будете разочарованы. (В некоторых модных ресторанах и барах есть открытая кухня. Если найдете такую, сядьте поближе и понаблюдайте за одним из поваров хотя бы несколько минут. Смотрите, как размещаются заказы, как они отслеживаются, собираются и доставляются. Если на кухне аврал, то вы совершенно по-другому посмотрите на поиск и исправление ошибок в программах.)

Еще одна любопытная область – скорая помощь. Я смотрел по каналам Discovery и PBS, как небольшие команды врачей и медсестер оказывают пациенту помощь и находят выход из совершенно непостижимых ситуаций. Не удивительно, что именно врачи неотложной помощи изобрели процесс триажа [13] , который применяется в разработке ПО для сортировки задач или ошибок в соответствии с приоритетами (подробнее – в главе 15 ).

В медицинской среде, особенно травматологии, находятся удивительные параллели для командной работы, принятия решений в условиях высокого стресса и результатов проекта, которые влияют на многих людей каждый день (на рисунке 1.1 вы видите краткое сравнение с медициной и другими сферами работы). Как писал Атул Гаванде [14] в своей блестящей книге «Сложности: заметки хирурга о несовершенной науке» (Complications: A Surgeon’s Notes on an Imperfect Science (Picador USA, 2003):

Рис. 1.1. В теории многие дисциплины опираются на схожие процессы. Все они уделяют время планированию, исполнению и совершенствованию. (Однако не стоит обращаться на кухню за медицинской помощью или обедать в отделении реанимации.)

Этот принцип, как и многие другие идеи из блестящей книги Гаванде, применим к разработке программного обеспечения. Фред Брукс [15] в своей классической работе по софтверному инжинирингу «Мифический человеко-месяц» [16] проводит схожие сравнения между командами хирургов и программистов. Хотя жизнь редко стоит на кону, когда вы работаете над сайтом или базой данных, можно отметить немало обоснованных параллелей с трудностями, которые подстерегают эти команды абсолютно разных профессионалов.

Управление проектами может быть профессией, должностью, ролью или функцией. В некоторых компаниях есть руководители, которые отслеживают все проекты двухсот сотрудников. В других этой должностью «награждают» линейных младших менеджеров, каждый из которых реализует часть масштабного проекта. В зависимости от структуры организации, ее культуры и целей проекта управлять проектами может любой сотрудник одновременно с выполнением других обязанностей или сотрудник, для которого управление будет основной задачей (Винсент, Клод и Рафаэль – наши постоянные менеджеры проекта).

В этой книге я использую термин менеджер проекта (project manager) применительно ко всем, кто управляет проектом. Под таковым я подразумеваю руководство командой на этапе планирования, выстраивания графика и формулировки требований, а также на этапах проектирования, разработки (коммуникация, принятие решений и стратегия «середины игры») и достижения итогового результата (лидерство, кризис-менеджмент и конечная стратегия).

Если в вашей сфере эти функции не формализованы, под менеджером проекта можно подразумевать «человека, который управляет проектом / руководит общим ходом проекта, даже если это не входит в его основные обязанности». Я встречал разные формы этих функций, распределенных среди всех членов команды, и скажу, что это несущественно. Эта книга не о должностях и формальностях, а о том, как реализовать свои цели и добиться результата. Однако чтобы максимально упростить вам чтение, я остановлюсь на термине менеджер проекта, или МП.

Иногда отсутствие менеджера проекта не бросается в глаза. Программисты и их начальство составляют графики и планы работы (если они есть), а бизнес-аналитик или маркетолог занимается планированием и требованиями. Все остальные функции, которые можно отнести к проект-менеджменту, просто распределяются по членам команды. Возможно, этих людей наняли как раз благодаря их интересам, помимо написания кода. Возможно, они вовсе не против заниматься первичным планированием, UI-дизайном или бизнес-стратегией. В такой рабочей структуре заложена возможность значительной оптимизации. Раз все готовы нести ответственность за результат и равномерно распределять ношу, которую отдельный МП целиком и полностью взвалил бы на свои плечи, то в команде будет на одного сотрудника меньше. Эффективность и простота – всегда хорошо.