Шрифт:
2. МА (Marketing Automation) – автоматизация маркетинга:
средства анализа и формирования целевой аудитории, генерация списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми агентами;
средства планирования и проведения маркетинговой кампании, анализа ее результатов для каждой целевой группы, продукта, региона и т. д.;
инструменты для проведения телемаркетинга;
управление потенциальными сделками (opportunity management);
база данных по продуктам компании, ценам, состоянию рынка, конкурентам, средства бюджетирования и прогнозирования результатов маркетинговых исследований и кампаний;
средства анализа и формирования целевой аудитории, генерация списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми агентами;
средства планирования и проведения маркетинговой кампании, анализа ее результатов для каждой целевой группы, продукта, региона и т. д.;
инструменты для проведения телемаркетинга;
управление потенциальными сделками (opportunity management).
3. CSS(Customer Service & Support) – автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов:
база данных контактов с клиентом;
мониторинг прохождения заявок.
Вопрос 14 Электронный маркетинг
Ответ
С конца XX в. все большее распространение в мире получает электронный бизнес– ведение коммерческой деятельности на базе электронных средств и современных информационных (в том числе сетевых) технологий. Электронный бизнес включает в себя информационный обмен (как внутри фирмы между ее сотрудниками, так и между фирмой и ее клиентами) и торговые операции. Для обозначения последних существует специальный термин – электронная торговля.Электронная торговля означает процесс купли-продажи посредством электронных средств, в первую очередь – Интернета. Сферы электронной торговли показаны в табл. 11.
Таблица 11 Сферы электронной торговли
Сектор В2В – электронная промышленная торговля (использование Интернета для повышения эффективности закупочной деятельности, поиска новых и улучшения обслуживания существующих клиентов).
К ресурсам Интернета, используемым в секторе В2В, относятся:
• интернет-аукционы;
• электронные торговые сети;
• электронные каталоги продукции;
• бартерные сайты и т. д.
Сектор В2С – электронная розничная торговля (продажа через Интернет товаров и услуг конечным потребителям).
Сектор С2В – электронная потребительская торговля (потребители самостоятельно находят коммерческое предложение компании и инициируют торговую сделку).
Сектор С2С – электронная частная торговля (информационный обмен и обмен товарами в сети между конечными потребителями).
Элементами электронной торговли являются электронные закупки / снабжение и электронный маркетинг. Электронный маркетинг– маркетинговый аспект электронной торговли, связанный с продвижением и продажей товаров и услуг посредством Интернета. Элементы электронного маркетинга показаны на рис. 8.
Рис. 8.Элементы электронного маркетинга
Электронная почта служит для получения от клиентов откликов, жалоб, предложений и ответа на них. Кроме того, компании формируют специальные рассылочные списки для поддержания отношений с существующими клиентами и информирования о своих товарах и услугах потенциальных покупателей.
Web-кастинг– автоматическая загрузка специальными кастинговыми службами на компьютеры пользователей информации, представляющей для них интерес (например, поставка на условиях платной подписки новостей фондового рынка).
В рамках электронного маркетинга создаются следующие разновидности web-сайтов:
корпоративные,служащие целям продвижения компании, привлечения внимания и информирования существующих и потенциальных клиентов;
маркетинговые,служащие целям организации с потенциальными потребителями диалога, который должен будет способствовать совершению покупки или иного необходимого компании действия;
интернет-сообщества– коммерчески спонсируемые сайты, служащие целям обмена информацией между пользователями, объединенными общими интересами;
интернет-реклама– все разновидности рекламы, размещаемой во Всемирной сети (баннеры, всплывающие окна, заставки и т. д.); «вирусный маркетинг»– виртуальная разновидность маркетинга слухов. В рамках «вирусного маркетинга» создаются электронные сообщения, не напоминающие обычную рекламу по форме, с содержанием, вызывающим у читателей настолько большой интерес, что они охотно пересылают их своим знакомым.
Вопрос 15 Финансовые аспекты маркетинга