Очень часто конфликты возникают стихийно, их причиной служат отрицательные оценки. Хорошим средством предупреждения конфликта является умение слушать собеседника. По различным социологическим данным, только 10 % людей умеют слушать своих коллег при возникновении конфликтной ситуации.

Каждый человек, придя на новое рабочее место, чем-то схож с малышом, который только учится что-то делать, одновременно открывая и познавая мир. Аналогичным образом и новый сотрудник познает мир пока еще новой для него работы, постепенно приобретая навыки и опыт и становясь «взрослым».

Как правило, самой распространенной линией поведения начальника в таких ситуациях является то, что он как бы не замечает, что его подчиненный растет как специалист, приобретает собственный опыт. Начальник по-прежнему продолжает относиться к нему, как к новичку. Он ни на секунду не сомневается в том, что знает больше своего подчиненного, и насильно навязывает ему свои взгляды на дело.

Такой начальник не может мириться с тем, что собственное мнение работника мешает воплощению его замыслов, и постоянно добивается от него послушания. Он доволен, когда работник действует по задуманному плану, когда же что-то не получается, его недовольство обращено прежде всего на сотрудника. Такая установка начальника может привести к непродуктивным конфликтам и взаимному непониманию.

Безусловно, начальник поступает неправильно, а главное – недальновидно, когда не хочет считаться с мнением работника. Гораздо более продуктивным был бы их творческий союз, равноправный диалог двух людей, один из которых наделен большим опытом, а другой – не меньшими возможностями. Именно такой стиль сотрудничества складывается в ходе коллективной работы.

Если начальник меньше обращает внимания на свой авторитет, взамен он может приобрести хороший эмоциональный контакт с подчиненными, доверие и взаимопонимание. А взаимопонимание между начальником и подчиненными необходимо обеим сторонам. Подчиненным в этом случае лучше не нервничать, сдерживать свое волнение и попытаться понять, что начальник не просто хочет «сойтись покороче», но в первую очередь намерен повысить его профессиональные качества.

Такая модель взаимоотношений довольно нетипична, к сожалению. Именно поэтому и возникают трения, конфликты и разногласия. А любой коллектив (и это тоже факт), как правило, имеет еще и некоего «заводилу», которого мировая психология обозначает как конфликтного лидера, то есть такого человека, который чаще других вовлекает в ситуацию противостояния членов трудового коллектива. С его появлением заметно чаще возникают подобные ситуации, в которых он сам чувствует себя словно рыба в воде.

Как правило, представители этой группы обладают следующими чертами характера:

1. Стремление во что бы то ни стало быть первым, доминировать, то есть подавлять окружающих.

2. Это очень принципиальные люди, и на этой почве они способны совершать враждебные поступки.

3. Чересчур прямолинейны, что ведет к возникновению конфликтной ситуации.

4. Обычно любят покритиковать окружающих, и часто их критика не аргументирована.

5. Конфликтные, часто находятся не в очень хорошем настроении.

5. Стремятся сказать правду в глаза, тем самым вмешиваются в личную жизнь человека.

6. Стараются быть независимыми.

7. Обладают завышенной самооценкой.

Если какой-то человек в коллективе соответствует хотя бы четырем из приведенных критериев, он, скорее всего, конфликтен.

Именно таким людям полезно ознакомиться с рядом неписаных правил, чтобы впоследствии придерживаться определенных рамок поведения,

1. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.

2. Критикуйте, но не критиканствуйте, так как критика должна быть конструктивна и объективна.

3. Будьте независимы, но не самоуверены.

4. Не превращайте настойчивость в назойливость.

5. Не стоит переоценивать себя, свои возможности и способности.

6. Не следует проявлять инициативу тогда, когда в ней никто не нуждается.

7. По отношению к коллегам проявляйте доброжелательность, выдержку и спокойствие.

8. Постарайтесь реализовать себя в творчестве, а не в конфликтах.

Если вы по каким-то причинам относитесь к категории людей конфликтных, но пока еще не готовы воспользоваться нашими советами, займитесь аутотренингом, или, как его еще называют, психологическим тренингом.

Занимайтесь аутотренингом ежедневно. Лучшее время для этого – раннее утро.

Некоторые люди знают про свою страсть постоянно вовлекать окружающих в конфликты. Может быть, они даже не хотят этого, но все получается само собой. В таком случае предлагаем вам упражнение, которое поможет стать более терпеливым, спокойным и уравновешенным человеком.

Утро. Крепкий, сладкий сон прошел, вы проснулись. Не спешите вскакивать с постели. Полежите немного, расслабьтесь, подумайте о чем-нибудь очень хорошем и светлом.