Технологии также играют важную роль в управлении обратной связью от клиентов. Сегодня компании могут собирать и анализировать отзывы клиентов с помощью специализированных платформ и инструментов. Это помогает не только отслеживать удовлетворенность клиентов, но и выявлять слабые места в обслуживании. Например, платформа Qualtrics
