Система характеризуется множеством связей и представлений (мнений), из которых складываются причинно-следственные цепочки.

Рис.1.7. Причинно-следственные связи в системе

Среди причинно-следственных связей выделяются петли обратной связи, которые начинают носить замкнутый характер. Изменение в одной части системы приводит к изменению в другой части системы.

Рис. 1.8. Петли обратной связи в системе

Петли обратной связи могут либо балансировать систему, приводя ее к равновесию, либо "раскачивать" систему.

Уравновешивающая (балансирующая) обратная связь возникает, когда изменение состояния системы служит сигналом к началу движения в противоположенном направлении, чтобы восстановить утраченное равновесие.

Рис. 1.9. Балансирующая обратная связь в системе

Усиливающая обратная связь – когда изменение состояния системы служит сигналом к усилению первоначального изменения. Иными словами, система обеспечивает большее изменение в том же направлении.

Рис.1.10. Усиливающая обратная связь в системе

Пример. Отрицательная (балансирующая) и положительная (усиливающая) обратная связь в работе компании Метсо Автоматизация (МА).

Поддержание стабильности и проведение подстроек по механизму отрицательной обратной связи для возвращения в исходное состояние является основой работы МА. При этом возникают опасности, с которыми столкнулась МА в выходе в сектор «Клапаны для энергетики». Так, важность ценностей, которые пропагандирует МА в ЦБП, – важность не закупочной стоимости спецификации, а уменьшение стоимости владения – потребителями в энергетике не воспринимается.

Примером положительной обратной связи с образованием порочного круга является типичное ужесточение действий руководства, если не выполняются контрольные показатели, рис.1.11.

Рис. 1.11. Положительная обратная связь с образованием порочного круга в МА.

В целенаправленных системах можно предупреждать негативные изменения в системах. Упреждение связано со способностью предвосхищать будущее. Предвидение еще не произошедшего события становится причиной того, что в противном случае не произошло бы. Один из характерных примеров упреждающей обратной связи – это то, как слухи влияют на динамику доходов.

Рис. 1.12. Влияние слухов на динамику в системе

Для того чтобы понимать то, как системы развиваются или какие в них встречаются проблемы, необходимо развивать системное мышление. Принципы системного мышления в менеджменте – это:

– Установление связей

– Понимание, что действия имеют множество последствий

– Результаты могут не соответствовать усилиям

– Система не может действовать лучше, чем позволяет ее слабейшее звено

– Система имеет инерционность и задержки

Хорошее системное мышление – это:

– Видение взаимосвязей, а не отдельных объектов

– Видение процессов, а не отдельных фактов

– Отказ от обвинений – вы и источник ваших проблем – части одной системы

– Различение сложности деталей и сложности динамики

– Поиск «мощного рычага» – точки приложения силы

– Отказ от простых решений – вмешательство в систему должно быть системным.

Системы могут быть сложными. Различают два вида сложности – сложность элементов и подсистем и сложность динамики.

Сложность элементов – это сложность системы, которая возникает, когда система зависит от большого количества переменных.

Сложность динамики – это сложность системы, которая возникает, когда причина и следствие сильно разнесены во времени и пространстве, или когда реакция на возмущение остается незначительной или незаметной для большинства наблюдателей.

Системы связаны с процессами, происходящими в них. Качество системы заключается в том, насколько она эффективно преобразует ресурсы в продуктивные выходы и избегает непродуктивных выходов.

Рис. 1.13. Процессы преобразования в системе

Большинство задач в бизнесе и маркетинге связаны с формированием системных представлений. Одним из графических средств иллюстрирования системы являются системные карты.

Рис.1.14. Системные карты

Большинство бизнес систем связаны с развитием во времени, в связи с чем их часто укладывают в критериальное поле, изменяющееся во времени.