Другими словами предприятие хорошо зарекомендует себя, если удовлетворит ожидания покупателя. Задачей руководства является установление таких ожиданий и построение системы реализации товара, «закрывающей» такие ожидания. Своего рода работа на предвосхищение.

Необходимо понимать, что обслуживание в торговле играет все большее и большее значение. Сейчас уже недостаточно зарегистрировать торговый знак, открыть магазин и давать рекламу товара. Конкуренция обусловливает необходимость поиска преимуществ, одним из которых является качество обслуживания. Следовательно, бренд должен восприниматься в глазах покупателей в качестве удобного продавца качественного товара. Задачей является установление характеристик такого удобства.

Бизнесмену необходимо осознать возможности, которые предоставляет раскрученный бренд, потенциал которого может дополнительно раскрыться в обслуживании клиентов. Еще в 2004 г. Гарри Беквит, обосновывая значимость сферы услуг, писал: «… General Electric, в реальности получает 40% своих доходов от оказания различных услуг. Фирма Nike, считающаяся производителем кроссовок, на самом деле не выпускает обувь. Она занимается только ее разработкой, распространением и сбытом. Nike, в первую очередь, оказывает услуги» (книга «Продавая незримое»). Успешное построение бренда позволит получать дополнительный доход.

Отношение к бренду является показателем вовлеченности предпринимателя в торговый бизнес. Работа по построению бренда свидетельствует о продуманном подходе и готовности тратить значительные средства. При грамотном построении бренда он станет маркетинговым инструментом, позволяющим легко получать прибыль.

Итог

Пожалуй, это наиболее важные моменты, на которые стоит обратить пристальное внимание при организации торгового бизнеса. Безусловно, существует значительное число иных важных элементов, которые требуют внимания, но формат книги ограничивает возможности детального анализа.

Система учета доходов и расходов

Общее представление

На начальных этапах создания бизнеса предприниматели редко задумываются о внедрении обоснованной системы финансового учета и планирования. Непредсказуемость бизнес-процессов часто отодвигает какое либо планирование в сторону, поскольку перед владельцами бизнеса поставлены каждодневные задачи «выживания». Но такая ситуация не может существовать бесконечно, поскольку любой бизнес стремится к стабильности в части получения прибыли.

Периодические кассовые разрывы, провалы в торговле, конфликтные ситуации с поставщиками, сезонность бизнеса и многое другое приводят к необходимости проведения фундаментальной работы по формированию системы учета доходов и расходов. Даже самая плачевная ситуация в бизнесе подлежит цифровому контролю. Только благодаря учету доходов и расходов можно оценивать правильность движения по выходу из кризиса.

Если торговое предприятие небольшое, то система бюджетирования потребует значительных временных и умственных затрат. В этой связи можно ограничиться сметой доходов и расходов, которая будет содержать общие разделы бюджета в усеченной форме, не предусматривающие дополнительные уровни.

Встречающееся мнение о необходимости системы бюджетирования при числе сотрудников предприятия более 50 не может рассматриваться в качестве аксиомы. Торговая компания может адаптировать данную систему под условия своей деятельности, даже если число сотрудников значительно ниже указанного показателя. При этом с одной стороны ее можно сформировать значительно шире традиционной сметы доходов и расходов, а с другой – не внедрять в нее необходимую для бюджета детализацию уровней.

Если же предприятие ставит перед собой цели последующего масштабирования, то система бюджета будет являться качественным средством финансового управления. Но даже внедрение сметы доходов и расходов может осуществляться на основе практических условий построения системы бюджета.

Бюджетирование выполняет крайне важные функции в торговом предприятии, обеспечивая учет, планирование и контроль. В конечном итоге это способ финансового управления. Его особая значимость обусловливает качественное составление и сопровождение бюджета, а также адекватное принятие на его основе решений.

Внедрение системы бюджета на предприятии зависит от стадии его развития и поставленных целей. Очевидно, что стартап с незначительными финансовыми вложениями может довольствоваться сметой доходов и расходов. По мере увеличения оборота используемая смета будет постепенно усложняться путем добавления дополнительных элементов, а также детализации существующих. Следовательно, система бюджетирования приобретет свою актуальность по мере развития предприятия.

Процесс внедрения детализированной системы бюджетирования требует взвешенного подхода и кропотливого анализа, который невозможно предоставить в настоящей книге. Поэтому ориентиром исследования будет являться смета доходов и расходов.

Для каждого предприятия важно осознавать практические условия, которые будут оказывать непосредственное влияние на формирование разделов бюджета. Дефектное внедрение или отсутствие достаточных показателей в управленческом учете приведет к нарушению адекватной связи между данными учета и принимаемыми решениями. С течением времени такая ситуация будет только усугубляться, что может привести к катастрофическим последствиям.