Телефонные переговоры: техника и психология

Ежедневно, на работе и дома, вам приходится общаться по телефону с людьми, добиваясь каких-то целей - это и есть то, что называют переговорами! Книга поможет вам взглянуть на себя со стороны и повысить своё мастерство общения с людьми, правильно подготовиться и провести телефонные переговоры, заранее определив и очертив границы возможного, следить за своей речью.