Пройдет немного времени, и наука выработает стройную теорию построения систем качества и их моделей, которые будут учитывать множественность особенностей продукции, технологий, масштабов производства, характер изменяющихся и возрастающих потребностей, конъюнктуру рынков и, наконец, социально-экономические особенности экономик, в которых действуют товаропроизводители.

Системы качества играют основную, решающую роль в противодействии экономической неустойчивости и обостряющейся конкуренции предприятий-про из водителей, так как позволяют:

а) отслеживать характер возникающих потребностей, конъюнктуру рынков и платежеспособный спрос;

б) вырабатывать, реализовывать и поддерживать соответствующие управляющие воздействия на воспроизводственные процессы предприятия.

Система качества реального производства не может, за очень редким случаем, быть полностью адекватной нормативной модели, описанной международными или национальными стандартами. Так же она не может быть копией системы качества другого предприятия.

Нет «жестких» моделей систем качества. Они эластичны и должны регулярно пополняться нововведениями. Под влиянием нововведений системы могут существенно видоизменяться и отличаться от первоначальной нормативной модели.

Моделирование систем качества — сложный профессиональный творческий процесс. К нему так и нужно относиться.

Конкретное воплощение любой модели системы качества в условиях реально существующего, действующего предприятия имеет свое неповторимое содержание, наполнение. Отсюда следует: выбор модели системы качества должно осуществлять само руководство предприятия. Допустимо участие консалтинговой фирмы.

Недопустимо предлагать, а еще хуже, навязывать предприятию модель более высокого порядка, например ИСО 9000 или TQM, если предприятие к этому не готово. Нужно придерживаться принципа индивидуальной эффективности модели в условиях данного предприятия, избегая при этом неосмотрительного щеголянья формальной принадлежностью к какой-либо «модной» модели или наличием сертификата.

Любая форма представления разработанной модели системы качества приемлема при условии, что она составлена профессионалами в области качества и понятна ее пользователям. Пользователи должны относиться к системе непредвзято и стремиться проникнуть в замысел и ход мыслей разработчиков модели системы. Разработчики же должны глубже вникать в интересы пользователей, их рекомендации.

Современное состояние моделирования систем качества позволяет приступить к разработке динамических моделей управления качеством.

В стране будет столько разных систем качества, сколько предприятий.

И самое главное.

Системы качества представляют собой движущиеся формы организации деятельности по обеспечению и постоянному улучшению качества продукции и услуг. Они проявляются, как мы видим, в форме разных моделей и разных реальных воплощений. Именно по этой причине мы наблюдаем процесс их развития в восходящих формах — от сравнительно простой Саратовской до сложнейших систем, построенных на принципах TQM.

Василий Васильевич Бойцов, на труды которого я уже не один раз ссылался, прозорливо заметил: «Внедрение систем управления качеством в инженерную практику, кроме достижения основной цели — значительного повышения качества выпускаемой продукции, позволило также организовывать управление предприятием в целом».

Такое обобщение заставляет задуматься о том, что происходит сегодня, а также о некоторых серьезных проблемах, только созревающих в современной деятельности по качеству, и посвятить им отдельную главу, в которой читатель найдет прямое подтверждение мысли В. В. Бойцова.

Первый. Идет процесс интенсивного освоения системно-комплексной методологии в решении проблем качества. Наблюдается интернационализация опыта управления качеством продукции, которая открывает новые грани и границы применяемой методологии.

Интернационализация опыта управления качеством показывает, что мы имеем дело c новым процессом, c новым явлением, для которого характерны общие черты и методы. В то же время нельзя не заметить, что в нем отражаются особенности стран, регионов, отраслей экономики, национальных культур.

Мы сталкиваемся c обостряющимися проблемами в сфере групповой психологии, изменяющимся характером коллективного труда, c изменениями в индивидуальной и групповой этике.

В отношении к качеству проявляется порой неосознанный дуализм отдельных личностей и коллективов, которые одновременно являются и товаропроизводителями, и потребителями, что порождает взаимные претензии и антагонизм. Происходят и другие новые явления иного характера.

Второй. В изменяющихся условиях очень важен сопоставительный анализ двух крупных систем управления качеством — КС УКП и стандартов ИСО серии 9000. Он необходим для выявления сильных и слабых сторон опыта внедрения КС УКП и стандартов ИСО в нашей стране, чтобы на этой основе обеспечить преемственность в разработке и практическом применении рождающегося нового, в том числе систем качества следующего поколения.